Jouw feedback en vragen zijn belangrijk voor ons. Laat van je horen en we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Bellen
Bel ons op 020 893 4849 We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 10.00 en 17.00 uur.
E-mailen
Heb je vragen of wil je iets met ons delen? Stuur een e-mail naar info@klantenserviceenergie.nl. We beantwoorden je e-mail zo snel mogelijk.
Klachten
Ben je niet tevreden of heb je een klacht? Laat het ons weten via het klachtenformulier . We lossen het graag samen op.
Dit zijn de 5 vragen die het meest gesteld worden. Staat jouw vraag hier niet tussen? Bel onze klantenservice!
De afgelopen jaren hebben veel huishoudens geïnvesteerd in zonnepanelen. De teruglevering van al die stroom leidt tot problemen op het elektriciteitsnet: het net raakt overbelast en er ontstaat een overschot aan stroom. Deze schommelingen in vraag en aanbod van stroom geven extra kosten voor de energieleveranciers. En daar betaal je voor. Omdat je jouw stroom teruglevert, betaal je terugleverkosten. Deze inkomsten gebruiken energieleveranciers om de extra kosten voor zonne-energie op te vangen. Ook willen ze huishoudens zo aanmoedigen om opgewekte stroom meer zelf te gebruiken.
Energieleveranciers rekenen de kosten per kilowattuur (kWh) stroom die je teruglevert. Dat is opgewekte stroom die je zelf niet gebruikt. Gebruik je de zonnestroom meteen als je het opwekt? Dan betaal je daar geen terugleverkosten over. Door opgewekte stroom direct zelf te gebruiken neem je minder stroom af en je levert minder stroom terug. De terugleverkosten zijn zo ook lager, én je belast het energienet minder. Goed voor het klimaat en voor je portemonnee.
Op dit moment rekent bijna iedere leverancier terugleverkosten en die verschillen per energieleverancier. Hierdoor is het extra belangrijk om, naast de vaste en variabele leveringskosten (per kWh stroom of m³ gas), ook de terugleverkosten mee te nemen wanneer je een vergelijkingssite bezoekt.
Vervelend dat je contract onterecht is stopgezet. Neem contact met ons op. Zorgen wij dat het weer goedkomt.
Gecondoleerd met dit verlies. We wensen je veel sterkte in deze moeilijke tijd en staan voor je klaar om je te helpen. Wil je het contract opzeggen? Of heb je vragen over het contract van de overledene? Bel ons op 020 893 4849 of e-mail de overlijdensakte van de overledene naar info@klantenserviceenergie.nl. Dan maken we alles direct in orde.
Het kan gebeuren dat je je bedenkt. Je hebt een bedenktijd van 14 dagen die ingaat nadat je onze contractbevestiging hebt ontvangen. Vul het herroepingsformulier in en e-mail het formulier naar info@klantenserviceenergie.nl.
Je betaalt maandelijks voor je zorgverzekering, ook al ben je niet iedere maand ziek. Maar als je ziek bent kan je er gebruik van maken. Onze dienstverlening werkt vergelijkbaar. Op het moment dat er iets fout gaat en je een energieovereenkomst sluit waar je vanaf wil, kunnen wij het voor je terugdraaien (met een HERAN procedure: heraansluiting) of de boete tot € 800 vergoeden. Met onze boetevergoeding clausule gaat u de financiële gevolgen van een risico af te dekken die u zelf niet kan of wil dragen.
Bij Klantenservice Energie ben je geen nummer. Jij staat centraal in onze bedrijfsvoering. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze diensten. Daarom werken wij voortdurend aan het optimaliseren van onze kwaliteit en dienstverlening. Zo weet jij precies wat je van ons kan verwachten. Natuurlijk kan het voorkomen dat er iets mis gaat. Duidelijke communicatie is dan ook de sleutel om samen tot een goede oplossing te komen. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Bel ons op 020 893 4849, stuur een e-mail naar info@klantenserviceenergie.nl of vul onderstaand klachtenformulier in. Voeg eventueel een bijlage toe om je klacht te verduidelijken.
Je ontvangt binnen 14 werkdagen na verzending van je klacht een reactie van ons.
"*" geeft vereiste velden aan
Heb je je bedacht en wil je je contract met ons opzeggen? Dat vinden we jammer, want we willen graag dat je onze klant blijft. Bel ons op 020 893 4849. Dan bespreken we waarom je van gedachten bent veranderd. Zo zorgen we ervoor dat je een goede keuze maakt. Wil je toch opzeggen dan kan dat. Neem dan contact met ons op. Bel ons op 020 893 4849 of stuur een e-mail, onder vermelding van jouw klantnummer, naar info@klantenserviceenergie.nl.
© 2025 Klantenserviceenergie.nl
